Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

Estamos disponibles aquí siempre que necesites ayuda, así como a través del chat en el sitio de escritorio o portátil durante el horario indicado anteriormente. Si no nos encuentras durante el horario de atención, envíanos un correo electrónico; te contactaremos en dos días hábiles. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!

¡Gracias por contactarnos!

Queremos asegurarnos de manejar cada consulta que recibimos con cuidado, por lo que es posible que no reciba una respuesta inmediata de nuestra parte. Según el volumen de consultas entrantes, el tiempo exacto de respuesta puede variar. Por lo general, nuestro objetivo es responder a todos en el plazo de un día hábil.

Si se comunicó con el equipo de atención al cliente o el equipo legal, su flujo de trabajo y los tiempos de respuesta pueden ser más largos, pero se comunicarán con usted una vez que lleguen a su consulta en su cola.

Actualmente, ofrecemos soporte por correo electrónico, chat en vivo, SMS, Twitter, Instagram y Facebook. Todos nuestros canales de soporte están atendidos por seres humanos reales que estarán encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas. Hemos dejado de lado el soporte telefónico para brindar el mejor y más eficiente servicio posible a nuestros clientes.

¿Cómo debo lavar mi camisa?

Dale la vuelta a las prendas para preservar la integridad del diseño. Utiliza solo agua fría y detergente para ropa sin blanqueador. Seca a temperatura baja en la configuración normal. Las camisas de algodón encogen entre un 5 y un 7 % (aproximadamente la mitad de la talla de una camisa) después de un lavado normal. Lava las prendas de color por separado de las blancas, especialmente en el primer lavado.

Con el tiempo, es posible que experimente una ligera decoloración en el gráfico a medida que su camisa se desgasta naturalmente con los lavados repetidos.

¿Por qué mi camisa huele extraño?

El proceso de impresión implica preparar la camiseta con un spray fijador, que ayuda a que el diseño se fije en la camiseta y hace que la impresión sea más duradera. El spray tiene olor y, si la camiseta se empaqueta poco después de la impresión, el olor puede persistir un poco.

¡No te preocupes! El olor debería desaparecer por sí solo, pero si persiste, puedes darle la vuelta a la camiseta y lavarla con agua fría y secarla a temperatura baja. O puedes enjuagar la prenda con agua fría y colgarla para que se seque. Cualquiera de estas dos opciones debería eliminar cualquier olor residual. Si el olor persiste, no dudes en hacérnoslo saber a través de la página Contáctanos .

¿Por qué mi camisa llegó con manchas descoloridas por todas partes?

El último paso del proceso de impresión incluye el uso de un spray fijador para garantizar que el diseño permanezca en la camiseta. En ocasiones, este spray puede dejar manchas desteñidas en la camiseta, pero deberían desaparecer después del primer lavado. Si no es así, infórmanos y estaremos encantados de corregirlo.

¿Cómo cuido mi sombrero?

Se recomienda limpiar las zonas específicas de los sombreros con un paño húmedo únicamente. Los sombreros no se pueden lavar.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi bolso de mano se mantenga limpio?

No se recomienda lavar las bolsas de mano en la lavadora, pero puedes mantenerlas impecables limpiándolas en seco o quitándoles las manchas.

¿Puedo lavar mis almohadas?

¡Sí! Todas las almohadas constan de una funda exterior y un inserto. Ten en cuenta que estas piezas tienen instrucciones de cuidado diferentes:

• Funda: lavar a máquina por separado con agua fría en un ciclo suave con detergente suave y sin blanqueador. Secar en secadora a temperatura baja.
• Insertar: Solo limpieza localizada/limpieza en seco

Almohadas

Las almohadas se ofrecen en cinco tamaños y vienen con un inserto de almohada sintético, lo que las convierte en la pieza decorativa perfecta para cualquier habitación.

Bolsas de mano

Las bolsas de mano se ofrecen en tres tamaños: pequeño, mediano y grande. Exterior de popelina de poliéster resistente con interior recubierto de laminado y asas de algodón para mantener todas tus cosas seguras y con un aspecto estupendo.

Toda la ropa se imprime con una técnica de impresión digital de alta tecnología llamada impresión directa sobre prenda. Los proveedores externos cuentan con las mejores máquinas del sector y garantizan una impresión de altísima calidad. Cada prenda que sale del proveedor se somete a un control de calidad antes de enviarse a los clientes.

Aunque hacemos todo lo posible para mostrar el color de una prenda en el sitio correctamente, el color real variará según el modelo en blanco del proveedor que se haya utilizado para completar el pedido. Las variaciones de color pueden ocurrir por varias razones: diferentes materiales, diferentes lotes de tinte o incluso la configuración del monitor de la computadora que haya utilizado para realizar el pedido.

Si tiene preguntas sobre el color que recibió, no dude en comunicarse con nosotros a través de la página Contáctenos . ¡Estaremos encantados de ayudarlo!

Debido a las complejidades de la cadena de suministro internacional (incluida la disponibilidad de productos, los distintos lotes de tintes y las marcas específicas utilizadas), no podemos garantizar que los colores coincidan exactamente en diferentes tallas y estilos. Por ejemplo, la camiseta clásica para hombre y la camiseta para jóvenes son marcas de proveedores diferentes, por lo que los colores con el mismo nombre pueden parecer ligeramente diferentes. Incluso los productos del mismo estilo pueden variar ligeramente en color.

Si necesita una combinación de colores perfecta, no hay garantías, pero debe solicitar estilos idénticos, si es posible, para lograr la combinación más cercana posible. Los centros de distribución utilizan las siguientes marcas para la mayoría de sus productos de indumentaria: Alstyle, Delta, Next Level, Bella + Canvas, Gildan, LAT y Anvil.

Estaremos encantados de responder cualquier otra pregunta que tenga con más detalle a través de la página Contáctenos .

Se pueden realizar devoluciones para todos los pedidos que cumplan los requisitos y las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Los artículos no deben usarse ni lavarse. Se reembolsará el importe de su pedido, excepto los gastos de envío originales pagados por el pedido. Si ya se ha cambiado un artículo, ya no es elegible para una devolución para un reembolso.

Si algo que recibió está defectuoso o tiene problemas para configurar un cambio, comuníquese con nosotros a través del formulario Contáctenos ; estaremos encantados de resolverlo por usted.

Si algo que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto del artículo dañado. ¡Haremos todo lo posible para solucionarlo! Nunca solicitamos que nos devuelvas artículos dañados.

Por lo general, los reembolsos se procesan en 24 a 48 horas, pero según el método de pago original y su banco, puede llevar un ciclo de facturación (3 a 4 semanas) para que esto se procese.

Si su reembolso aún no se ha aplicado después de recibir su próxima factura, infórmenos a través de la página Contáctenos y estaremos encantados de resolverlo por usted.

Pedidos con envío dentro de EE. UU.:

• Estándar
• Suelo
• Acelerado

Pedidos con envío internacional desde distribuidores de EE. UU.:

• Internacional
• Internacional Plus*

Pedidos enviados desde distribuidores del Reino Unido a destinos del Reino Unido:

• Correo Real
• Servicio de mensajería urgente DPD

Pedidos enviados desde distribuidores europeos a destinos europeos:

• Servicio postal local (sin seguimiento) (el nombre exacto del método y la duración variarán según el país)
• DPD Courier Express (seguimiento completo)* (la duración exacta variará según el país)

Pedidos enviados desde distribuidores australianos a destinos australianos:

• Estándar de AusPost
• Correo urgente de AusPost

Pedidos enviados desde distribuidores canadienses a destinos canadienses:

• Correo estándar de Canadá
• Correos de Canadá Express

Para todas las entregas, a menos que se especifique lo contrario, la entrega se realizará a través de su servicio postal local.

Todas las estimaciones incluyen un período de impresión y procesamiento; los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

*Puede no estar disponible para todos los países.

• Estándar
• Suelo
• Acelerado

Todas las estimaciones incluyen un período de impresión y procesamiento; los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Tenga en cuenta que todos los envíos estándar se transferirán a su oficina de correos local y se entregarán allí. Esto significa que las entregas finales se realizarán con USPS, por lo que debe asegurarse de que la dirección que ha enviado sea una dirección postal válida.

¡Sí! Siempre puedes comunicarte con nosotros a través de la página Contáctanos para consultar sobre un destino determinado. Para saber si el envío está disponible para tu país, dirígete a la página de pago y utiliza el menú desplegable en "Dirección de envío" para ver si tu país está incluido.

Pedidos con envío internacional desde distribuidores de EE. UU.:

• Internacional
• Internacional Plus*

Pedidos enviados desde distribuidores del Reino Unido a destinos del Reino Unido:

• Correo Real
• Servicio de mensajería urgente DPD

Pedidos enviados desde distribuidores europeos a destinos europeos:

• Servicio postal local (sin seguimiento) (el nombre exacto del método y la duración variarán según el país)
• DPD Courier Express (seguimiento completo)* (la duración exacta variará según el país)

Pedidos enviados desde distribuidores australianos a destinos australianos:

• Estándar de AusPost
• Correo urgente de AusPost

Pedidos enviados desde distribuidores canadienses a destinos canadienses:

• Correo estándar de Canadá
• Correos de Canadá Express

Todas las estimaciones incluyen el período de impresión y procesamiento; los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Para todos los pedidos que se envían a través de centros logísticos europeos, canadienses o australianos, los tiempos de entrega estimados variarán y se mostrarán al finalizar la compra.

Todos los pedidos se transferirán y entregarán a través de su servicio postal local. Los aranceles y tarifas aduaneras no se calculan en el momento de la compra.

*Puede no estar disponible para todos los países.

Las tarifas de envío varían según el peso del pedido, la cantidad de paquetes necesarios para completarlo y el lugar de entrega. Dentro de los EE. UU., se ofrecen varias opciones de envío, que suelen comenzar en aproximadamente $6,99. Los envíos internacionales suelen comenzar en aproximadamente $7,99 USD.

Para obtener un precio de envío preciso, agregue los artículos que desee a su carrito y proceda al pago, luego seleccione el país de destino de envío en el menú desplegable del pago.

Los pedidos de prendas de vestir se producen en proveedores externos en todo el mundo, incluidas instalaciones en el Reino Unido, Australia y en todo Estados Unidos.

Los artículos no perecederos, como vasos o pins, se envían desde un distribuidor externo en Georgia. Las calcomanías se envían desde un distribuidor externo en Iowa. Los artículos de arte mural se envían desde Wisconsin. Los artículos para el hogar, como almohadas o bolsos de mano, se enviarán desde Carolina del Norte o California.

Si su pedido contiene varios tipos de artículos, lo recibirá en varios paquetes, ya que ningún proveedor produce todo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en comunicarse con nosotros a través de la página Contáctenos .

Puede hacer un seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío si el seguimiento está disponible para su método de envío. Además, le informaremos en la página de pago si el método de envío seleccionado para su pedido no incluye seguimiento. Tenga en cuenta que todos los plazos de entrega estimados se expresan en días hábiles; se excluyen los fines de semana y los días festivos.

Si no recibió un número de seguimiento, seleccionó un método de envío sin seguimiento o tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a través de la página Contáctenos .

No, enigmadelights.com es un mercado exclusivamente en línea que no tiene existencias disponibles en una ubicación física. Si bien estaremos encantados de ayudar en línea, no podemos brindar asistencia al cliente en nuestra sede.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido salga del proveedor externo. Si su pedido proviene de más de un proveedor, recibirá un correo electrónico de confirmación para cada envío.

Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la página Contáctenos

Algunos productos del mercado enigmadelights.com se enviarán desde diferentes lugares, aunque los hayas realizado en el mismo pedido. Todos los productos de indumentaria se enviarán juntos, pero se enviarán por separado del estuche, la impresión o cualquier otro artículo que no sea indumentaria que hayas pedido.

Es posible que algunos artículos de tu pedido se envíen por separado, así que asegúrate de consultar las confirmaciones de envío para obtener más información. Si sientes que falta algo, infórmanos a través de la página Contáctanos .