Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (EST).

We zijn hier beschikbaar wanneer u hulp nodig hebt, en ook via chat op de desktop- of laptopsite tijdens de bovenstaande uren. Als u ons mist tijdens de openingstijden, stuur ons dan een e-mail. U hoort binnen twee werkdagen van ons. Ons team helpt u graag verder!

Bedankt dat u contact met ons opneemt!

We willen er zeker van zijn dat we elke aanvraag die we krijgen met zorg behandelen, dus het kan zijn dat u niet meteen een reactie van ons krijgt. Afhankelijk van het binnenkomende aantal aanvragen, kan de exacte reactietijd variëren. Over het algemeen streven we ernaar om iedereen binnen één werkdag te antwoorden.

Als u contact hebt opgenomen met de klantenservice of de juridische afdeling, kan het langer duren voordat zij uw vraag beantwoorden. Zij nemen echter contact met u op zodra uw vraag in hun wachtrij staat.

Momenteel bieden we ondersteuning via e-mail, livechat, sms, Twitter, Instagram en Facebook. Al onze ondersteuningskanalen worden bemand door echte mensen die u graag helpen met al uw vragen of zorgen! We zijn overgestapt van telefonische ondersteuning om onze klanten de beste en meest efficiënte service te bieden die we kunnen.

Hoe moet ik mijn shirt wassen?

Draai kledingstukken binnenstebuiten om de integriteit van het ontwerp te behouden. Gebruik alleen koud water en wasmiddel zonder bleekmiddel. Droog op lage temperatuur op normale instellingen. Verwacht ongeveer 5-7% (ongeveer een halve shirtmaat) krimp na een normale wasbeurt voor onze katoenen shirts. Was gekleurde shirts apart van witte, vooral bij de eerste wasbeurt.

Na verloop van tijd kan de afbeelding licht vervagen, omdat uw shirt door herhaaldelijk wassen verkleurt.

Waarom ruikt mijn shirt vreemd?

Het printproces omvat het voorbereiden van het shirt met een setting spray - dit helpt het ontwerp op het shirt te krijgen en zorgt voor een langdurige print. De spray heeft een geur en als het shirt kort na het printen wordt verpakt, kan de geur nog een beetje blijven hangen.

Maak je geen zorgen! De geur zou vanzelf moeten verdwijnen, maar als het blijft hangen kun je het shirt binnenstebuiten keren en het op koud wassen en op lage temperatuur drogen. Of je kunt het kledingstuk in koud water spoelen en het ophangen om te drogen! Beide zouden alle resterende geur moeten verwijderen. Als de geur blijft hangen, laat het ons dan weten via de Contactpagina .

Waarom zitten er overal vervaagde vlekken op mijn shirt?

De laatste stap van het printproces omvat het gebruik van een setting spray om ervoor te zorgen dat het ontwerp op het shirt blijft zitten. Soms kan deze spray vervaagde vlekken op het shirt achterlaten, maar die zouden er na de eerste wasbeurt uit moeten kunnen! Als dat niet gebeurt, laat het ons dan weten en we lossen het graag voor u op.

Hoe verzorg ik mijn hoed?

Het is aan te raden om hoeden alleen met een vochtige doek schoon te maken. Hoeden kunnen niet gewassen worden.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn tas schoon blijft?

Het wordt afgeraden om tassen in de wasmachine te wassen, maar je kunt ze er wel mooi uit laten zien door ze eerst te reinigen of ze chemisch te laten reinigen!

Kan ik mijn kussens wassen?

Ja! Alle kussens bestaan ​​uit een buitenhoes en een binnenkussen. Let op: deze kussens hebben verschillende onderhoudsinstructies:

Bekleding: Apart wassen in de machine in koud water op een zachte cyclus met een mild wasmiddel en geen bleekmiddel. Drogen in de droger op lage temperatuur.

Invoegen: Alleen vlekken verwijderen/alleen chemisch reinige

Kussens

De kussens zijn verkrijgbaar in vijf maten en worden geleverd met een synthetische kussenvulling. Ze vormen het perfecte accentstuk voor elke kamer.

Tassen

Tote bags zijn verkrijgbaar in drie maten: small, medium en large. Duurzame Poly-Poplin buitenkant met een laminaat-gecoate binnenkant en katoenen handvatten om al uw spullen veilig te houden en er geweldig uit te laten zien.

Alle kleding wordt bedrukt met een super hightech digitale printtechniek genaamd Direct to Garment printing. Externe fulfillers hebben de beste machines in de branche en garanderen een extreem hoge printkwaliteit. Elk kledingstuk dat de fulfiller verlaat, wordt gecontroleerd op kwaliteit voordat het naar klanten wordt verzonden.

Hoewel we ons best doen om de kleur van een kledingstuk correct op de site weer te geven, kan de werkelijke kleur variëren op basis van de blanco kleur van de leverancier die is gebruikt om uw bestelling uit te voeren. De kleurvariaties kunnen om verschillende redenen optreden - verschillende materialen, verschillende verfpartijen of zelfs instellingen op de computermonitor die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Als u vragen heeft over de kleur die u heeft ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina. Wij helpen u graag verder!

Vanwege de complexiteit van de internationale toeleveringsketen, waaronder productbeschikbaarheid, verschillende verfpartijen en specifieke merken die worden gebruikt, kunnen we niet garanderen dat kleuren exact overeenkomen in verschillende maten en stijlen. Bijvoorbeeld, het Men's Classic T-shirt en het Youth T-shirt zijn verschillende leveranciersmerken, dus kleuren met dezelfde naam kunnen er iets anders uitzien. Zelfs producten met dezelfde stijl kunnen enigszins in kleur verschillen.

Als u een perfecte kleurmatch nodig hebt, zijn er geen garanties, maar u moet indien mogelijk identieke stijlen bestellen voor de dichtstbijzijnde mogelijke match. De fulfillment centers gebruiken de volgende merken voor de meeste van hun kledingproducten: Alstyle, Delta, Next Level, Bella + Canvas, Gildan, LAT en Anvil.

Als u nog andere vragen heeft, beantwoorden wij die graag uitgebreider. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via de pagina Contact .

Retourneren is mogelijk voor alle in aanmerking komende bestellingen en verzoeken moeten binnen 15 dagen na de verwachte leverdatum worden ingediend. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn. Uw bestelling wordt terugbetaald, behalve de oorspronkelijke verzendkosten die voor de bestelling zijn betaald. Als een artikel al is geruild, komt het niet meer in aanmerking voor een retourzending voor restitutie.

Als er iets defect is ontvangen of als u problemen ondervindt bij het omruilen, neem dan contact met ons op via het contactformulier . Wij lossen het graag voor u op.

Als iets dat u hebt ontvangen defect is, neem dan contact met ons op met een foto van het beschadigde artikel en we zullen doen wat we kunnen om het goed te maken! We vragen nooit om beschadigde artikelen naar ons terug te sturen.

Normaal gesproken worden restituties binnen 24-48 uur door ons verwerkt. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode en uw bank kan het echter een factureringscyclus (3-4 weken) duren voordat de restitutie is verwerkt.

Als uw restitutie nog steeds niet is verwerkt nadat u uw volgende factuur hebt ontvangen, laat het ons dan weten via de pagina Contact opnemen . Wij lossen het graag voor u op.

Bestellingen die binnen de VS worden verzonden:

• Standaard
• Grond
• Versneld

Bestellingen die internationaal worden verzonden via Amerikaanse fulfillmentbedrijven:

• Internationale
• Internationaal Plus*

Bestellingen die door Britse fulfillmentbedrijven naar Britse bestemmingen worden verzonden:

• Koninklijke post
• DPD Koerier Express

Bestellingen die door Europese fulfillmentbedrijven naar Europese bestemmingen worden verzonden:

• Lokale postdienst (geen tracking) (de exacte naam en duur van de methode variëren per land)
• DPD Courier Express (volledige tracking)* (De exacte duur verschilt per land)

Bestellingen die door Australische fulfillmentbedrijven naar Australische bestemmingen worden verzonden:

• AusPost Standaard
• AusPost Express

Bestellingen die door Canadese fulfillmentbedrijven naar Canadese bestemmingen worden verzonden:

• Canada Post Standaard
• Canada Post Express

Tenzij anders aangegeven, worden alle leveringen uitgevoerd door uw lokale postbedrijf.

Alle offertes zijn inclusief een druk- en verwerkingsperiode. Weekenden en feestdagen vallen niet onder werkdagen.

*Mogelijk niet voor alle landen beschikbaar.

• Standaard
• Grond
• Versneld

Alle offertes zijn inclusief een druk- en verwerkingsperiode. Weekenden en feestdagen vallen niet onder werkdagen.

Let op, alle Standard-zendingen worden overgebracht naar en bezorgd door uw lokale postkantoor. Dit betekent dat de uiteindelijke leveringen via USPS zullen zijn, dus zorg ervoor dat het adres dat u hebt opgegeven een geldig postadres is.

Ja! U kunt altijd contact met ons opnemen via de Contact Us-pagina om te controleren of een bepaalde bestemming beschikbaar is. Om erachter te komen of verzending naar uw land beschikbaar is, gaat u naar de afrekenpagina en gebruikt u het dropdownmenu onder 'Verzendadres' om te zien of uw land is opgenomen.

Bestellingen die internationaal worden verzonden via Amerikaanse fulfillmentbedrijven:

• Internationale
• Internationaal Plus*

Bestellingen die door Britse fulfillmentbedrijven naar Britse bestemmingen worden verzonden:

• Koninklijke post
• DPD Koerier Express

Bestellingen die door Europese fulfillmentbedrijven naar Europese bestemmingen worden verzonden:

• Lokale postdienst (geen tracking) (de exacte naam en duur van de methode variëren per land)
• DPD Courier Express (volledige tracking)* (De exacte duur verschilt per land)

Bestellingen die door Australische fulfillmentbedrijven naar Australische bestemmingen worden verzonden:

• AusPost Standaard
• AusPost Express

Bestellingen die door Canadese fulfillmentbedrijven naar Canadese bestemmingen worden verzonden:

• Canada Post Standaard
• Canada Post Express

Alle schattingen zijn inclusief een druk- en verwerkingsperiode; werkdagen zijn exclusief weekenden of feestdagen. Voor alle bestellingen die via Europese, Canadese of Australische fulfillment centers worden verzonden, variëren de geschatte levertijden en worden deze bij het afrekenen weergegeven.

Alle bestellingen worden overgedragen aan en geleverd door uw lokale postdienst. Douane- en invoerrechten worden niet berekend op het moment van aankoop.

*Mogelijk niet voor alle landen beschikbaar.

Verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van de bestelling, het aantal pakketten dat nodig is om de bestelling uit te voeren en de bezorglocatie. Binnen de VS worden verschillende verzendopties aangeboden, meestal beginnend bij ongeveer $ 6,99. Internationale verzending begint meestal bij ongeveer $ 7,99 USD.

Om een ​​nauwkeurige prijsopgave voor de verzending te krijgen, voegt u de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en gaat u naar de kassa. Selecteer vervolgens het land van verzending in het vervolgkeuzemenu bij het afrekenen.

Kledingbestellingen worden geproduceerd bij externe fulfillmentbedrijven over de hele wereld, waaronder fabrieken in het Verenigd Koninkrijk, Australië en de Verenigde Staten.

Harde goederen, zoals drinkgerei of spelden, worden verzonden vanuit een externe fulfiller in Georgia. Stickers worden verzonden vanuit een externe fulfiller in Iowa. Muurkunst wordt verzonden vanuit Wisconsin. Huishoudelijke artikelen, zoals kussens of tassen, worden verzonden vanuit North Carolina of Californië.

Als uw bestelling meerdere soorten artikelen bevat, ontvangt u uw bestelling in meerdere pakketten, aangezien niet één fulfiller alles produceert. Als u een vraag hebt over uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de pagina Contact opnemen .

U kunt uw bestelling volgen door te klikken op de trackinglink in uw verzendbevestigingsmail als tracking beschikbaar is voor uw verzendmethode. Bovendien wordt u op de afrekenpagina geïnformeerd als de verzendmethode die u voor uw bestelling hebt geselecteerd geen tracking omvat. Houd er rekening mee dat alle geschatte levertijden in werkdagen zijn - weekenden en feestdagen zijn uitgesloten.

Als u geen trackingnummer hebt ontvangen, een verzendmethode zonder tracking hebt geselecteerd of andere vragen hebt, kunt u gerust contact met ons opnemen via de pagina Contact opnemen.

Nee - enigmadelights.com is een online-only marktplaats die geen voorraad beschikbaar heeft op een fysieke locatie. Hoewel we graag online helpen, kunnen we geen klantenservice bieden op ons hoofdkantoor.

U ontvangt van ons een verzendbevestigingsmail zodra uw bestelling de externe fulfiller verlaat. Als uw bestelling van meer dan één fulfiller komt, ontvangt u voor elke verzending een bevestigingsmail.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de pagina Contact opnemen .

Sommige producten op de enigmadelights.com marktplaats worden verzonden vanaf verschillende locaties, ook al heb je ze in dezelfde bestelling geplaatst. Alle kledingproducten worden samen verzonden, maar worden apart verzonden van je bestelde case, print of andere niet-kledingartikelen.

Sommige items uit uw bestelling kunnen apart worden verzonden, dus controleer uw verzendbevestigingen voor meer informatie. Als u het gevoel hebt dat er iets ontbreekt, laat het ons dan weten via de pagina Contact opnemen .