Nos horaires d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est).

Nous sommes disponibles ici chaque fois que vous avez besoin d'aide, ainsi que par chat sur le site desktop ou portable pendant les heures mentionnées ci-dessus. Si vous nous manquez pendant nos horaires d'ouverture, envoyez-nous un e-mail — vous recevrez une réponse dans un délai de deux jours ouvrables. Notre équipe est plus que ravie de vous aider !

Merci de nous avoir contactés !

Nous voulons nous assurer de traiter chaque demande avec soin, c'est pourquoi vous ne verrez peut-être pas de réponse immédiate de notre part. En fonction du volume des demandes reçues, le temps de réponse exact peut varier. En général, nous visons à répondre à tous dans un délai d'un jour ouvrable.

Si vous avez contacté l'équipe du service client ou l'équipe juridique, leur flux de travail et leurs délais de réponse peuvent être plus longs, mais ils reviendront vers vous dès qu'ils traiteront votre demande dans leur file d'attente.

Actuellement, nous offrons un support par e-mail, chat en direct, SMS, Twitter, Instagram et Facebook. Tous nos canaux de support sont gérés par de véritables personnes, prêtes à vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations ! Nous avons abandonné le support téléphonique afin de fournir le meilleur service possible et le plus efficace à nos clients.

Comment dois-je laver mon t-shirt ?
Retourner les vêtements à l'envers pour préserver l'intégrité du design. Utiliser uniquement de l'eau froide, et un détergent pour lessive sans javel. Sécher à basse température avec les réglages normaux. Attendez-vous à un rétrécissement d'environ 5-7 % (environ une taille de t-shirt) après un lavage normal pour nos t-shirts en coton. Lavez les couleurs séparément des blancs, surtout lors du premier lavage.
Au fil du temps, vous pourriez constater un léger décoloration du motif à mesure que votre t-shirt s'use naturellement avec les lavages répétés.

Pourquoi mon t-shirt a-t-il une odeur étrange ?
Le processus d'impression implique l'utilisation d'un spray de fixation - cela aide le design à adhérer au t-shirt et crée une impression durable. Le spray a une odeur et si le t-shirt est emballé juste après l'impression, l'odeur peut persister un peu.
Pas de panique ! L'odeur devrait disparaître d'elle-même, mais si elle persiste, vous pouvez retourner le t-shirt à l'envers, le laver à l'eau froide et le sécher à basse température. Ou bien, vous pouvez rincer le vêtement à l'eau froide et le suspendre pour le faire sécher ! L'un ou l'autre de ces procédés devrait éliminer toute odeur résiduelle. Si l'odeur persiste, n'hésitez pas à nous contacter via la page Contactez-nous.

Pourquoi mon t-shirt est-il arrivé avec des taches décolorées partout ?
La dernière étape du processus d'impression comprend l'utilisation d'un spray de fixation pour s'assurer que le design reste sur le t-shirt. Parfois, ce spray peut laisser des taches décolorées sur le t-shirt, mais celles-ci devraient disparaître après le premier lavage ! Si elles ne disparaissent pas, veuillez nous en informer et nous serons heureux de rectifier cela pour vous.

Comment prendre soin de mon chapeau ?
Il est recommandé de nettoyer les chapeaux à la main avec un chiffon humide uniquement. Les chapeaux ne peuvent pas être lavés en machine.

Comment faire pour que mon sac fourre-tout reste propre ?
Il n'est pas recommandé de laver les sacs fourre-tout en machine, mais vous pouvez les garder propres en les nettoyant à la main ou en les faisant nettoyer à sec !

Puis-je laver mes coussins ?
Oui ! Tous les coussins se composent d'une housse extérieure et d'un insert. Veuillez noter que ces pièces ont des instructions d'entretien différentes :
Housse : Laver en machine séparément à l'eau froide, avec un cycle délicat, du détergent doux et sans javel. Sécher à basse température.
Insert : Nettoyage à la main / Nettoyage à sec uniquement.

Oreillers
Les oreillers sont proposés en cinq tailles et sont livrés avec un insert en polyester, ce qui en fait l'accessoire parfait pour toute pièce.

Sacs Tote
Les sacs tote sont proposés en trois tailles : petit, moyen et grand. Extérieur en Poly-Poplin durable avec un intérieur enduit de lamination et des poignées en coton pour garder toutes vos affaires en sécurité et avoir un look superbe.

Tous les vêtements sont imprimés à l'aide d'une technique d'impression numérique de pointe appelée impression Direct to Garment. Les prestataires tiers utilisent les meilleures machines du marché et garantissent une qualité d'impression extrêmement élevée. Chaque vêtement qui quitte le prestataire est contrôlé avant d'être expédié aux clients.

Bien que nous fassions de notre mieux pour afficher correctement la couleur d'un vêtement sur le site, la couleur réelle peut varier en fonction du produit vierge utilisé par le fournisseur pour traiter votre commande. Les variations de couleur peuvent se produire pour plusieurs raisons : matériaux différents, lots de teinture différents, ou même les réglages de l'écran de l'ordinateur que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Si vous avez des questions concernant la couleur que vous avez reçue, n'hésitez pas à nous contacter via la page Contactez-nous – nous serons heureux de vous aider !

En raison des complexités de la chaîne d'approvisionnement internationale — y compris la disponibilité des produits, les lots de teinture variables et les marques spécifiques utilisées — nous ne pouvons pas garantir que les couleurs correspondront exactement entre différentes tailles et styles. Par exemple, le T-shirt classique pour hommes et le T-shirt pour enfants proviennent de marques de fournisseurs différentes, de sorte que des couleurs portant le même nom peuvent apparaître légèrement différentes. Même les produits du même style peuvent varier légèrement en couleur.

Si vous avez besoin d'une correspondance parfaite de couleur, il n'y a aucune garantie, mais vous devriez commander des styles identiques si possible pour obtenir la correspondance la plus proche possible. Les centres de traitement des commandes utilisent les marques suivantes pour la plupart de leurs produits vestimentaires : Alstyle, Delta, Next Level, Bella + Canvas, Gildan, LAT et Anvil.

Nous serions heureux de répondre à toutes vos autres questions plus en détail via la page Contactez-nous.

Les retours peuvent être effectués pour toutes les commandes éligibles et les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Les articles doivent être non portés et non lavés. Votre commande sera remboursée, à l'exception des frais d'expédition initiaux payés lors de la commande. Si un article a déjà été échangé, il n'est plus éligible pour un retour pour remboursement.
Si quelque chose que vous avez reçu est défectueux ou si vous avez des difficultés pour effectuer un échange, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous – nous serions heureux de résoudre cela pour vous.

Si quelque chose que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter avec une photo de l'article endommagé et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème ! Nous ne demandons jamais que les articles endommagés nous soient retournés.

En général, les remboursements sont traités de notre côté dans un délai de 24 à 48 heures, mais en fonction du mode de paiement initial et de votre banque, cela peut prendre un cycle de facturation (3 à 4 semaines) pour que le remboursement soit traité.

Si votre remboursement n’a toujours pas été appliqué après avoir reçu votre prochaine facture, veuillez nous en informer via la page Contactez-nous et nous serons heureux de résoudre cela pour vous.

Commandes expédiées aux États-Unis :

• Standard
• Ground
• Expedited

Commandes expédiées internationalement depuis des expéditeurs basés aux États-Unis :

• International
• International Plus*

Commandes expédiées depuis des expéditeurs basés au Royaume-Uni vers des destinations au Royaume-Uni :

• Royal Mail
• DPD Courier Express

Commandes expédiées depuis des expéditeurs européens vers des destinations européennes :

• Service postal local (sans suivi) (Le nom exact de la méthode et la durée varient selon le pays)
• DPD Courier Express (suivi complet)* (La durée exacte varie selon le pays)

Commandes expédiées depuis des expéditeurs australiens vers des destinations australiennes :

• AusPost Standard
• AusPost Express

Commandes expédiées depuis des expéditeurs canadiens vers des destinations canadiennes :

• Canada Post Standard
• Canada Post Express

Pour toutes les livraisons, sauf indication contraire, la livraison sera effectuée par votre service postal local.
Toutes les estimations incluent un délai d'impression et de traitement ; les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
*Peut ne pas être disponible pour tous les pays.

• Standard
• Ground
• Expedited

Toutes les estimations incluent une période d'impression et de traitement ; les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ou les jours fériés.

Veuillez noter que toutes les expéditions Standard seront transférées et livrées par votre bureau de poste local. Cela signifie que les livraisons finales seront effectuées par USPS, alors assurez-vous que l'adresse que vous avez soumise est une adresse valide pour l'envoi.

Oui ! Vous pouvez toujours nous contacter via la page Contactez-nous pour vérifier si une destination spécifique est disponible. Pour savoir si la livraison est disponible dans votre pays, rendez-vous à la page de paiement et utilisez le menu déroulant sous "Adresse de livraison" pour voir si votre pays est inclus.

Commandes expédiées internationalement depuis des fournisseurs américains :
International
International Plus*

Commandes expédiées depuis des fournisseurs du Royaume-Uni vers des destinations au Royaume-Uni :
Royal Mail
DPD Courier Express

Commandes expédiées depuis des fournisseurs européens vers des destinations européennes :
Service postal local (sans suivi) (Le nom exact de la méthode et la durée varient selon le pays)
DPD Courier Express (suivi complet)* (La durée exacte variera selon le pays)

Commandes expédiées depuis des fournisseurs australiens vers des destinations en Australie :
AusPost Standard
AusPost Express

Commandes expédiées depuis des fournisseurs canadiens vers des destinations canadiennes :
Canada Post Standard
Canada Post Express

Toutes les estimations incluent une période de préparation et de traitement ; les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Pour toutes les commandes expédiées via les centres de distribution européens, canadiens ou australiens, les délais de livraison estimés varieront et seront indiqués lors de la commande.

Toutes les commandes seront transférées et livrées par votre service postal local. Les frais de douane et de taxes ne sont pas calculés au moment de l'achat.

*Note : Certaines méthodes peuvent ne pas être disponibles pour tous les pays.

Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande, du nombre de colis nécessaires pour traiter la commande et de la destination de livraison. Aux États-Unis, plusieurs options de livraison sont proposées, généralement à partir de 6,99 $. Les envois internationaux commencent généralement à partir de 7,99 $ USD.

Pour obtenir un devis précis pour les frais de livraison, ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier, puis passez à la caisse et sélectionnez votre pays de destination dans le menu déroulant de la page de paiement.

Les commandes de vêtements sont produites par des partenaires tiers répartis dans le monde entier, y compris des installations au Royaume-Uni, en Australie et aux États-Unis. Les articles durs, comme les articles de verrerie ou les pin's, sont expédiés depuis un partenaire tiers situé en Géorgie. Les autocollants sont expédiés depuis un partenaire tiers situé dans l'Iowa. Les œuvres murales sont expédiées depuis le Wisconsin. Les articles pour la maison, tels que les coussins ou les sacs en toile, sont expédiés depuis la Caroline du Nord ou la Californie.

Si votre commande contient plusieurs types d'articles, vous recevrez votre commande en plusieurs colis, car aucun partenaire ne produit tous les types d'articles. Si vous avez une question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via la page Contactez-nous.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition, si un suivi est disponible pour votre méthode d’expédition.

De plus, la page de paiement vous informera si la méthode d’expédition choisie pour votre commande n’inclut pas de suivi. Veuillez noter que toutes les estimations des délais de livraison sont exprimées en jours ouvrables - les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, avez sélectionné une méthode d’expédition sans suivi, ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via la page Nous contacter.

Non, enigmadelights.com est un marché en ligne uniquement et n'a pas de stock disponible dans un emplacement physique. Bien que nous soyons heureux de vous aider en ligne, nous ne pouvons pas fournir de support client à notre siège social.

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Certains produits sur le site enigmadelights.com seront expédiés depuis différents endroits, même si vous les avez commandés ensemble. Tous les produits vestimentaires seront expédiés ensemble, mais séparément des autres articles non vestimentaires tels que les étuis, impressions ou autres articles.

Certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément, alors assurez-vous de vérifier vos confirmations d'expédition pour plus d'informations. Si vous pensez qu'il manque quelque chose, contactez-nous via la page "Contactez-nous".