Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse returns@enigmadelights.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Colis envoyés depuis nos centres de distribution aux États-Unis et au Mexique :

• Adresse : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019, USA

Colis envoyés depuis notre installation au Canada :

• Adresse : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada

Colis envoyés depuis nos installations en Lettonie :

• Adresse : Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Lettonie

Colis envoyés depuis notre installation en Espagne :

Adresse : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne

Colis envoyés depuis notre installation au Royaume-Uni :

Adresse : Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ, Royaume-Uni

Colis expédiés par nos installations partenaires en Australie :

• Adresse (Commandes de Vêtements) : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie
• Adresse (Commandes Non-Vêtements, sauf Coques de Téléphone) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie
• Adresse (Coques de Téléphone) : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie

Colis expédiés par notre installation partenaire au Japon :

• Adresse : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101, Japon

Colis expédiés par notre installation partenaire au Brésil :

• Adresse : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Ancien KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park, Parque Paulista, CEP 25251-460, Duque de Caxias - RJ, Brésil

Les articles envoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse returns@enigmadelights.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si un article arrive endommagé, envoyez une photo des biens endommagés à returns@enigmadelights.com, et nous vous enverrons volontiers un remplacement sans frais pour vous.

Exceptions / Articles Non-Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de Rétractation de 14 Jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à returns@enigmadelights.com.